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职位名称: 高级客服代表
职位信息
有效期:2015-4-26 1:00:00
职位性质:全职
招聘地点:
工作地点:江阴
学历要求:大专
语言要求: 不限
工作经验:1-2年
工资待遇:面议
福利待遇:工伤保险 医疗保险
招聘人数:10
职位描述
- 响应客户及协作单位的升级疑问和投诉,跟踪、处理客户反馈的信息,维护客户关系,提升客户满意度
- 改善团队的流程与制度,并根据相关数据提供合理的分析与建议
- 承担岗位业务培训、日常指导和实施
- 开展团队的日常、现场及其他事务管理工作
- 配合部门完成数据汇总、分析,并根据数据提出有效合理的建议
- 完成团队的品质监测及管理工作,带领团队提升服务水平
- 完成主管分配的其他各项事宜

任职要求:
- 本科及以上学历,有2年以上同行业工作经验或专职处理投诉经验者优先
- 独立的思维能力,乐于沟通、协作,具备高度的自我约束能力、学习能力和表达能力,能够承担较大的工作压力和责任
- 沟通能力强、语言表达能力良好
- 沉稳自信,反应敏捷,应变能力强,有良好的心理素质
- 熟练使用office等办公软件
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